Товары для животных Доставка и оплата
Интернет-магазин 12 Обезьян доставляет товары собственной курьерской службой по Москве с 10 до 23 часов в указанный четырех часовой интервал времени и Московской области в период с 15 до 23 часов.

Доставка по Москве в пределах 6 км от МКАД

Включая города и районы из зоны доставки: Балашиха, Видное, Дзержинский, Домодедово, Долгопрудный, Котельники, Кожухово, Красногорск, Люберцы, Московский, Мытищи, Новокосино, Переделкино, Реутов, Солнцево, Химки, Щербинка.
Показать зону доставки
  • Минимальная сумма заказа 1 000 руб.
  • При заказе до 2 000 руб. стоимость доставки 250 руб.
  • При заказе от 2 000 руб. доставка бесплатная!
Самовывоз: осуществляется от 1 000 руб.

Дополнительные условия доставки:
  1. В случаях осуществления доставки в офис, жилой массив, предприятие или на охраняемую территорию, покупатель должен обеспечить беспрепятственный въезд, при необходимости заранее выписать пропуск.
  2. При отсутствии лифта – до 5-го этажа или 25 руб. за каждый последующий этаж
  3. При весе более 40 кг – до подъезда, или 10 руб. за 1 кг сверх нормы
  4. При полном или частичном отказе от заказа –  если оставшаяся стоимость заказа составляет меньше минимальной суммы для бесплатной доставки, то оплачивается стоимость доставки по общим условиям, согласно п.3 ст.497 ГК РФ.


Доставка по Московской области

Доставка сверх 6 км от МКАД – 20 руб/км. (расстояние считается от МКАД)
Условия для бесплатной доставки:
  • Удаленность 6 – 10 км от МКАД при заказе от 3 000 руб;
  • Удаленность 10 – 20 км от МКАД при заказе от 7 000 руб;
  • Удаленность 20 – 30 км от МКАД при заказе от 10 000 руб;
  • Удаленность 30 – 55 км от МКАД при заказе от 15 000 руб. 

Доставка по России

Доставка по России осуществляется транспортными компаниями. Оформление доставки по России происходит следующим образом:
  1. Определитесь с предпочитаемой транспортной компанией (Деловые Линии, Автотрейдинг, ЖелДорЭкспедиция, Сдэк, ПЭК, АТА, Почта РФ);
  2. Зарегистрируйтесь (заказ в 1 клик не обрабатывается для доставки по России);
  3. Оформите заказ, указав в комментарии к заказу выбранную транспортную компанию;
  4. Мы комплектуем заказ, затем в разделе «Заказы» (Личный кабинет) вы сможете совершить оплату;
  5. После получения подтверждения оплаты, мы отправляем ваш заказ транспортной компанией;
  6. Стоимость услуг транспортной компании смотрите на сайте выбранной вами компании;
  7. Услуги транспортной компании оплачиваются покупателем самостоятельно при получении товара;
  8. Услуги Почты России оплачиваются предварительно, вместе с заказом.
Дополнительные условия
Окончательная стоимость доставки может измениться если:
  1. Если заезд на автомобиле в данном пункте приема был платным (иногда это 100 руб.)
  2. Если требуется дополнительная усиленная упаковка, в которой нуждаются особо хрупкие товары.
    Ответственность за целостность при передаче товара, лежит на транспортной компании, но отказ от дополнительной усиленной упаковки для некоторых товаров, снимает с них эту ответственность.

Заказ товара

Заказ можно оформить круглосуточно через наш интернет-магазин или по телефону с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
При оформлении заказа
- по Москве желательно указать в комментарии четырехчасовой временной интервал с 10 до 23 часов удобный вам для получения заказа.
- по Московской области заказы доставляются с 15 до 23 часов.
Курьер свяжется с вами за пол часа до доставки.

Внимание: если по каким-либо причинам, вы не можете получить заказ в указанное время, просьба как можно раньше связаться с оператором по телефону и договориться о переносе времени или места доставки. В случае отсутствия покупателя в назначенное время доставки, сотрудники доставки ожидают 15 минут, после чего уезжают, оставляя уведомление о доставке.

В нашем интернет-магазине применяются следующие виды платежей

  • Наличный расчет;
  • Безналичный расчет пластиковой картой;
  • Интернет оплата (MasterCard World Wide, VISA International).

Наличный расчет

Наличный расчет применяется при курьерской доставке по Москве или Московской области или самовывозе из нашего розничного магазина.


Безналичный расчет пластиковой картой

Безналичный расчет пластиковой картой применяется при курьерской доставке по Москве или Московской области или самовывозе из нашего розничного магазина.


Интернет оплата (MasterCard World Wide, VISA International)

После получения заказа и последующего его подтверждения, мы комплектуем заказ и только после этого отправляем покупателю по почте уведомление об оплате заказа.

Пройти на форму оплаты возможно перейдя по ссылке из полученного письма для оплаты или из личного кабинета пользователя, раздела “Заказы” по кнопке “Оплатить”.

1. Описание процесса платежа
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:
VISA International
MasterCard World Wide
2. Описания процесса передачи данных.
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО). Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Возврат товара надлежащего качества:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.


Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При выявлении недостатков товара в течение гарантийного срока, Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 776-86-76 или через форму “Жалобы и предложения” отправить нам данную информацию.


Возврат товара осуществляется следующими способами:

  • Вызов курьера 12 Обезьян (Москва или Московская область);
  • Возврат в розничные магазины 12 Обезьян;
  • Отправка транспортной компанией.

Возврат курьером

  • Возврат и обмен курьером возможен по Москве или Московской области;
  • Вызов курьера для возврата составляет 250 рублей (+ условия за МКАД), за исключением случая, когда возврат осуществляется с доставкой товара на сумму более 2000 рубрей с вычетом возвращаемого товара (в этом случае возврат осуществляется бесплатно).

Возврат товара в розничные магазины 12 Обезьян

Товар можно самостоятельно вернуть в наш розничный магазин 12 Обезьян.


Возврат транспортной компанией

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара обратно не возвращается.
В случае возврата бракованного товара компания возмещает Вам расходы на обратную пересылку.


Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.


Как получить купон

При покупке товаров на общую сумму от 1 800 рублей в вашу копилку добавляется одна обезьянка, от 3 600 рублей – 2 обезьянки и т. д.
После накопления 12 обезьянок вам выдается купонный код на 1 200 рублей.

Как воспользоваться скидкой

Скидка выдается зарегистрированным пользователям.
После выполнения условий получения купонного кода, вам выдётся код, которым можно воспользоваться при оформлении нового заказа.
Применив купонный код, конечная сумма заказа уменьшится на 1 200 руб.
  • Количество накопленных обезьянок можно увидеть в личном кабинете, в разделе Купонные скидки и в Корзине при оформлении заказа;
  • При оформлении заказа можно воспользоваться только одним купонным кодом;
  • Купонный код можно подарить другому зарегистрированному пользователю.
Важно: скидкой можно воспользоваться при покупке любых товаров на нашем сайте, кроме кормов для кошек и собак.